ORKOS / Casos de implementación
Agente de IA para Atención de Clientes
Caso de implementación de Inteligencia Artificial aplicada a procesos empresariales para Ingeniería y Servicios SRL.
Tecnologías
Agentes IA · WhatsApp · Automatización Conversacional
El desafío
Las consultas comerciales y técnicas requerían atención manual permanente, generando demoras y consumo de recursos especializados en respuestas repetitivas o de primer nivel.
La solución implementada
ORKOS implementó un agente de Inteligencia Artificial conectado a WhatsApp capaz de atender consultas iniciales, orientar a los clientes, relevar información y derivar únicamente los casos que requieren intervención humana.
Cómo funciona
- Recepción de consultas por WhatsApp.
- Comprensión del contexto de la consulta.
- Respuestas automáticas iniciales.
- Relevamiento de necesidades.
- Registro de información relevante.
- Escalamiento a personas cuando corresponde.
Tecnologías utilizadas
- Agentes IA
- WhatsApp Business Platform
- APIs
- Automatización conversacional
- Flujos de derivación
Resultado
El equipo puede responder más rápido las consultas iniciales y concentrarse en casos de mayor complejidad o valor comercial.
Aplicaciones similares
- Atención comercial
- Mesa de ayuda
- Soporte técnico
- Recepción de consultas
- Calificación de oportunidades